标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论服务周到，卫生干净：好评
房间还不错，舒适度也很高，床是一米八的，很大很宽敞。房间以浅色调为主，很有质感的感觉。关键是酒店提供的设施比较新。酒店停车场是收费的，需要自己给停车费。房间空间也很大，采光和通风效果都非常好。酒店服务人员的态度比较不错，有什么问题能够帮你及时解决，见到客人主动打招呼，说话很有礼貌。
会员1982：好评
本来很高兴的入住了，风格，房间都是我喜欢的，结果昨天晚上居然停电了，好在停电的时间比较晚了，可以直接睡觉也就没有换酒店。工作人员有拿着手电筒挨个问大家的情况，感觉还是很满意的，比较注重客人的入住体验，所以即使不是很完美，也要给态度满分，服务好
里贝罗哇咔哆：好评
中规中矩的吧，说不上差但是也说不上有多好，从服务到硬件都是这个酒店应有的，地理位置也方便，门口就是一个中学，遇上学生出来就很多人，下午还能听到学校的铃声